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双十一”引出三大考验 快递行业该如何应对?
发布时间:2016-11-15
来源:杭州网
  • 双“十一”,剁手族们疯狂“买买买”,这几天渐渐进入“收货期”。

双“十一”,剁手族们疯狂“买买买”,这几天渐渐进入“收货期”。
  爆棚的订单量,让杭城的快递小哥也忙得够呛,装上大家的“战利品”,不断穿梭于大街小巷之中。然而,这些火爆场面的背后,却藏着种种“隐患”:一直在路上的快递、浑水摸鱼冒领快递,堆积如山的快递包装废弃物,没完没了的“退货潮”。
  双“十一”过后,快件迎来“洪峰”,快递业该如何应对“大考”?昨天,记者来到各大快递中转站、部分社区一探究竟。
  快件“爆发期”要到20日左右才能结束
  快递员一天起码要送出300件包裹
  双“十一”后,“战利品”陆续达到,这两天总能看到这样的情景:快递小哥找社区里的一块空地上,快件一摞摞堆成小山状,“你的快递到了,我现在在XXX,快下来拿。”快递小哥挨个打电话,让大家各自认领快件。
  激增的订单量,最忙碌的就要数快递小哥了,下午三点,中通快递市区三部正忙得热火朝天,它位于胭脂新村,由三个小门面组成的一个中转站,门口横七竖八地躺着一些包裹,快递小哥正在分装,“这已经是第二车了,差不多也要送完了。”有个年轻的小哥轻描淡写地说。
  此时,中转站的负责人程建勇从快递堆里冒出来,“一睁眼到现在,还没有停下来过。”他抹了一把头上的汗珠,挽起了长袖,又继续“钻”进去分装快递了。他今年42岁,2008年开始从事快递行业,如今已是第8个年头。
  对于双“十一”成倍增长的快递数量,他表现得还挺淡定,“几年下来,也习惯了,双十一之后这一周会忙些。”
  他介绍,中转站平时送出快递大约800件,昨天已达2000件。“双休日积压了一些没送出去,再加上这两天外省的快递要一个个来了,叠加在一起,今明两天会有一大波快递‘来袭’,有得忙了。”这两天快递员每天起码送300件包裹,比平时的工作量多了一倍。
  同样,申通快递小朱也表示今明两天才是最忙的,他负责官河锦庭、玲珑府和储仓快杰这三个投递点,昨天他手上业务量达450件,比平时多了一倍,不过他说,这个数字不算多,“主要是些同城件,”,真正的“爆发期”还在路上,“一些外地来的包裹,要经过中转,要明后天才会到杭州。”
  小朱是第三次经历双“十一”,他说,按往常规律,越往后包裹堆积越多,“基本上要到一周后,20日左右,这些包裹才能消化完。”
  如此火爆的情况,在茂泰商路4号的申通快递中转站也可以看到。一位姓赖的快递员一边往车上装快件,一边说,“双十一过后的这个周末,站里每天快件都过万,我们这几天都要加班加点,从早上8点送到晚上8点,回到站里还要理货,每天要忙到晚上10点多才回家。”
  浙江申通有限公司行政办公室经理章剑平也给了一个数据,以杭州地区为例,粗略估计,这两天每天有50万个左右包裹到杭州,出去的就更多了,有200万件,而去年同期进来40多万,出去170万。据他分析,“一是因为物流在发展,快递承受能力有了提升,另一方面,随着电商的发展,今年订单量也更多。”
  双“十一”包裹多有人趁机冒领快递?
  快递“最后一百米”如何既便利又安全?
  双十一后,快递小哥业务量大增,难免出错,有人就盯上了这个时机,趁机作乱。
  昨天重庆江北区就发生了一起快递冒领事件。根据民警调查,这位冒领快递男子,专门在小区门口闲逛,偷听快递员打电话,将货主名字、楼栋等记下来。等快递员打完电话,他就冒充顾客,将快递取走。快递员发现受骗,为时已晚。
  我们采访了杭州的一些快递小哥,这些情况还是极少数的,“因为取件多了,大多数小区业主我们都是认识的,一般情况下不会冒领。”
  快递员小朱以官河锦庭为例,该小区有三种收件方式:一是速递易,快递员投递后,系统把密码发到收件人手机上,自行领取;二是菜鸟驿站代收;三是物业代领。这三种方式中,速递易柜子只有一百来个,菜鸟驿站只跟部分快递公司合作,大部分快递还是由物业代领。
  加入“第三方”环节,快件损坏或遗失由谁负责?快递“最后一百米”,如何既便利又安全?
  小朱告诉记者,他到了小区后,一般先电话联系收件人,如果对方在家,就约定时间在一楼物业处来领,如果不在,会把快件放在物业快递架上,并电话或是短信告知具体放置位置。当天不能领取的大件物品,物业会统一收到一旁的专门储藏间。
  那么,物业是否会对取件人身份信息进行一一核对?昨天,记者在快递架旁观察了十分钟,几乎所有人在找到包裹时都是自行取走,并未在物业处进行登记,而物业也并没有专人对取走快递进行核对。“取件的都是小区里的业主,也不会去拿别人的快件,拿去也没有用啊。”根据物业工作人员说法,小区快递还是安全的,到目前为止并没有发生快递冒领或者丢失问题。
  记者也了解了下,这也是目前大部分小区的快递收领情况。很多物业也表示,由于业务量大,他们并不会对每一个包裹领取进行信息核对,“除非是来认领的人,我们在小区没见过,会特别注意下。”
  “小区居民不在家,快递有时候就寄放在保安室,都堆放在这里的。”国都公寓的保安师傅指着保安亭旁边的一块空地告诉记者,小区是没有门禁的,人来人往的,没有专人看管。
  保安师傅说,他们在收快递时,会问问快件是几幢几单元的,收件人是谁,大概几点来取,“如果居民来领,会问一下名字,看见脸熟,也不会去问的。”
  那么,到底哪种方式代收最安全?昨天,我们也综合了一些网购达人和快递公司的意见,“像速递易、E邮柜这些,密码自取是最放心的,但这些柜子少,很多时候还是要人工代收。相对地,正规的菜鸟驿站也挺靠谱,取件时要报下手机号,或是订单密码。至于物业代收,要看小区物业负责度,还有就是小区环境,如果是开放小区,流动人员多,相对来说也容易出问题。”
  狂欢过后快递垃圾何去何从?
  有快递公司表示回收快递垃圾
  为了避免商品在运输过程中受损,不少商家在包装上做足功课:除了纸箱进行外包装,也会在里面放置缓冲袋、气泡袋、塑料薄膜等,但这些包装物,一抵达消费者后,就成了废弃物。
  狂欢过后,这些快递垃圾去了哪儿?记者随机做了个小调查,“缓冲袋、气泡袋在生活中没什么用,一般都会丢掉,很大的纸箱会直接丢掉,小的会看情况,保留一段时间,下一次寄快递可能会用上。”一个二十出头的小姑娘说。
  “双‘十一’纸箱多,到时候就找个收废品的来回收一下。”六十多岁的王阿姨说,现在这种纸板箱都卖不到几个钱了,有时候为了图方便,都是直接当垃圾扔掉的,或者全部送给收废品的。
  记者正好碰上了正在回收纸板箱的高师傅,这两天丢弃的纸箱并不多,“小区的一些老人还是挺有环保意识,有时候堆在垃圾桶边上的箱子,我来不及拿走,他们看到也会处理。”
  这些直接被丢弃的快递垃圾,物业管不管?滨江官河锦庭小区物业告诉记者,由于涉及到费用问题,物业内部的保安、保洁人员不方便处理,而是交给另外的回收单位处理,“业主有需要,可以随时打电话,对方可以上门回收。”
  快递垃圾,回收是一个方面,更好的方式还是在源头进行控制。据了解,一些快递企业已经开始行动。浙江申通有限公司行政办公室经理章剑平告诉记者,在浙江各网点,申通已经开始推广重复使用的编织袋,使用次数可达到50次以上,而编织袋上装有芯片,可实现信息追踪。
  不过,他也表示,这些编织袋主要用于内部运转时使用,目前面向消费者的还是普通塑料袋。“在回收废品上,还不能做到可回收和不可回收的区分,快递业的绿色环保,需要包装物料供应商、快递企业、电商平台与商家,以及成千上万消费者的共同参与和努力。”
  另外,也有快递公司持反对意见,“说起来容易做起来,还是挺费劲的,打个比方说,即使纸箱很新,质量又好,但是上面难免会印上商家的LOGO,即使回收过来,也用不了。”